當前位置:
人民戰“疫” | 點贊人保健康深圳分公司 以服務組合拳應對疫情“大考”

來源:  2020-02-22   點擊量:17191 

】 【打印】【關閉

病毒無情,人保有愛。我們用力所能及的光與影,尋找并記錄最美“疫”線保險人。

在深圳,他們堅持守土有責、守土擔責、守土盡責,用服務組合拳的方式應對此次疫情“大考”,疫情期間,人保健康深圳分公司實現保費規模同比增長114%,各項服務指標均保持良好水平。

提前預判,升級服務

1月20日,隨著新型冠狀病毒的新聞報道數量增多,深圳分公司提前安排部署,做好應對準備,在春節期間制定了一系列應對舉措及方案。

1月25日全面啟動應對新冠肺炎客戶服務應急預案,全面開啟居家人員新客服系統測試工作,并緊急啟動VPN和遠程操作的各項配置,保證各項工作順利開展。

在總公司互聯網業務疫情應對小組部署下,升級“好醫保·長期醫療保險”,擴展保險責任,向超過3000萬+投保客戶免費贈送抗擊新冠肺炎特別保障,確診為新冠肺炎危重癥患者可獲得10萬元保險關愛金。


                                      

客戶為先,高效理賠

1月20日,深圳分公司緊急開通了新型冠狀病毒疫情理賠綠色通道。對于經醫院確診的新型冠狀病毒肺炎患者,不設免賠額、取消定點醫院限制,報案進行特殊案件標注,簡化醫療險索賠資料,開辟綠色通道,優先處理案件。同時依據政府或政府授權機構公開發布事故患病人員信息,主動排查,主動墊付理賠款以滿足治療需求。

1月21日,深圳分公司收到第一例新冠肺炎湖北客戶報案,迅速啟動應急預案處置機制,3小時完成理賠審核。

2月14日,在前期理賠綠色通道的基礎上,進一步追加理賠舉措,針對確診為新型冠狀病毒肺炎的好醫保客戶取消保單中隔離治療的免責事項、取消等待期的限制,理賠舉措有效期延長至2020年5月31日,并根據疫情進展適當延長。


                                   

工作不停擺,服務不斷線

“尊敬的客戶您好!由于新冠肺炎的影響……我們減少電話客服人員,同時增加了在線客服。為節省您的等待時間,請登錄支付寶,搜索‘人保健康’聯系在線人工客服。感謝您的理解,如需繼續等待,請按xx鍵!”

受疫情影響,深圳分公司多個客服中心職場被迫停止運營,為確保服務不中斷,借鑒呼叫中心的應急經驗,積極引導客戶使用在線客服,有效降低了熱線壓力。

1月26日起,歷時連續2個日夜打造、一套適應遠程辦公需求的客服系統上線,并實現系統的零誤差銜接。

1月31日,客戶服務人員啟動居家辦公模式,目前已增加到總人數85%以上實現遠程辦公,保證400熱線接通率保持在97%,在線接通率96%,熱線滿意度96%,在線滿意度95%以上。


                               

守護健康,健康管理亮劍

始終以客戶為中心,主動幫助法人客戶做好防疫工作。疫情發生后,深圳分公司為中國銀行深圳分行、中廣核等法人客戶緊急提供疫情防護健管服務,聯系防護口罩貨源,為法人客戶采購口罩提供支持,同時提供防疫消殺消毒供應商為其進行全樓宇消殺服務。

同時,為法人客戶編寫了《防疫期間人員情況及跟蹤原則》《職場新型冠狀病毒防疫操作手冊》《新型冠狀病毒肺炎疑似病例處理流程》等,每日跟進法人客戶100多名重點員工的健康狀況,提供就醫指導并給予防控處理建議。


                            

復工復產在行動

為嚴格落實責任,確保員工“一個都不能少”,假期前夕,深圳分公司向全體員工進行疫情提醒,及時給全體員工發放口罩,并多次向計劃返回湖北的員工進行規勸,降低員工出行風險。

春節期間,深圳分公司每日進行員工健康狀況及行程統計,及時掌握員工情況。為加強員工健康防護意識,制定了《人保健康深圳分公司新型冠狀病毒肺炎防控知識手冊》《人保健康深圳分公司新型冠狀病毒肺炎防控方案》《自家小區或者附近的小區出現疑似或者確診病例的防護指南》多個疫情防控方案并加強宣導。

為確保服務不中斷,于春節后即采用“職場辦公+居家遠程辦公”的方式啟動全面復工,一方面加強防疫物資保障,為員工采購一批口罩、消毒水、手套等防護物資,并安排多次職場專業消殺,守護職場辦公人員安全;另一方面制定了《人保健康深圳分公司遠程辦公指南》,并為員工緊急配送筆記本電腦、設置遠程操作、開展遠程辦公質量監控等,確保各項工作順利推進,保持分公司業務高效運轉。

疫情期間,在全體員工的共同努力下,深圳分公司保費規模同比增長114%,且各項服務指標均保持良好水平。

                                    








贊(0)
0
福彩欢乐生肖玩法 掘金vs勇士录像 快乐10分胆拖对照表 10分赛车app-首页-欢迎您 湖南幸运赛车官网 棋牌送金币游戏? 幸运28除456余数 山东十一选五遗漏走 股票涨跌谁决定的 数据港股票行情 上海雀友麻将机质量怎么样 黑龙江省福彩22选五 腾讯分分彩如何玩后二组选 天津十一选五 意甲直播免费观看 股票融资杠杆ˉ杨方配资 天天福建麻将